TUYÊN TRUYỀN 02 TIỆN ÍCH MỚI TRÊN ỨNG DỤNG VNeID: CÙNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ NGƯỜI DÂN
Người dân có thể trực tiếp đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công và gửi phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công ngay trên ứng dụng VNeID.
Nhằm phát huy vai trò của người dân trong giám sát, đánh giá chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước, Bộ Công an đã triển khai trên ứng dụng VNeID 02 tiện ích gồm: “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công” và “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công”.
Việc triển khai 02 tiện ích là một trong những giải pháp nhằm tăng cường sự tương tác giữa người dân với cơ quan nhà nước, góp phần nâng cao trách nhiệm, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.
1. Hai tiện ích người dân cần biết
🔹 Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công
Sau khi thực hiện thủ tục hành chính, người dân có thể sử dụng VNeID để đánh giá chất lượng phục vụ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính.
Thông qua những đánh giá trực tiếp từ người dân, cơ quan nhà nước có thêm thông tin để nhìn nhận chất lượng cung ứng dịch vụ, kịp thời phát huy những mặt tích cực và chấn chỉnh những tồn tại trong quá trình phục vụ.
Điều kiện: Người sử dụng có tài khoản định danh điện tử mức 2.
🔹 Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công
Khi gặp khó khăn, vướng mắc hoặc có ý kiến liên quan đến việc cung cấp, giải quyết dịch vụ công, người dân có thể sử dụng VNeID để gửi phản ánh, kiến nghị trực tiếp đến cơ quan có thẩm quyền.
Người dân có thể cung cấp nội dung phản ánh và gửi kèm hình ảnh, hồ sơ, tài liệu liên quan để làm cơ sở xem xét, xử lý.
Điều kiện: Người sử dụng có tài khoản định danh điện tử mức 2.
2. Vì sao người dân nên sử dụng?
Việc sử dụng 02 tiện ích trên VNeID giúp người dân:
- Đánh giá trực tiếp chất lượng phục vụ sau khi thực hiện thủ tục hành chính;
- Gửi phản ánh, kiến nghị khi gặp khó khăn, vướng mắc trong quá trình sử dụng dịch vụ công;
- Góp phần nâng cao trách nhiệm và thái độ phục vụ của cán bộ, công chức;
- Tăng cường sự công khai, minh bạch và tương tác giữa người dân với cơ quan hành chính nhà nước;
- Chung tay xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại, lấy người dân làm trung tâm.
Theo hướng dẫn của Thành phố, UBND xã, phường, đặc khu tuyên truyền rộng rãi 02 tiện ích trên Trang thông tin điện tử và tại Bộ phận Một cửa bằng các hình thức trực quan, sinh động để người dân dễ tiếp cận, dễ hiểu và thuận lợi khi truy cập, tra cứu, đánh giá, phản ánh, kiến nghị.
3. Người dân hãy chủ động đánh giá và phản ánh trên VNeID
Sau khi hoàn thành thủ tục hành chính, mỗi đánh giá của người dân là một nguồn thông tin quan trọng để cơ quan hành chính nhìn nhận và nâng cao chất lượng phục vụ.
UBND phường Đông Hòa khuyến khích người dân, tổ chức sau khi thực hiện thủ tục hành chính chủ động sử dụng VNeID để đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công; đồng thời gửi phản ánh, kiến nghị khi có khó khăn, vướng mắc hoặc những vấn đề cần được cơ quan có thẩm quyền tiếp nhận, xem xét.
Cùng sử dụng VNeID – Cùng giám sát – Cùng góp ý – Cùng nâng cao chất lượng phục vụ người dân.